谨慎防范热水器上门安装乱收费陷阱

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2022-01-06 06:28

安装材料37元卖169元凿洞要收31元施工费

曾先生日前购买了一台品牌热水器,企业承诺上门免费安装但需支付材料费。曾先生按怎么收费支付了169元材料费,与31元额外施工费。事后,曾先生发现,安装材料虽有明码标价,但自己家里热水器上用的材料并不是怎么收费表上标明的同品,而是价格低得多的材料。同时,安装工对于在内墙上凿出一个洞而收取的额外施工费也没出具发票或其他消费凭证。这里明明用的是一般的90度弯头,收据上写的却是不锈钢弯头,两者差价21.5元曾先生指着家的热水器来证明,安装材料与收据上写的材料不符。

厂商提供的安装材料贵

刚搬新家的曾先生于前几日在国美家用电器购置了一套品牌家用电器,其中包含一台热水器,并请该公司售后服务部安排上门安装。安装师傅装前告诉曾先生,若用厂商提供的安装材料,需要按《热水器安装管材用户怎么收费》付材料费,安装材料可保修一年;若自己购买安装材料,则不负责保修。

曾先生选择了厂商提供的材料,并提出请安装师傅在内墙上凿一个小洞,以便于家用电器通线。安装后,安装师傅给曾先生开具了169元的收款收据,其中包含不锈钢弯头5个,每一个23元;靠墙内丝弯头5个,每一个8元;PPR管2米,每米7元。另外,安装师傅提出凿的洞算额外施工,加上材料费共收取曾先生200元。曾先生虽感有的贵,但还是付了钱。

其他安装师傅称只须37元

次日,其他家用电器的安装师傅上门安装时,曾先生询问热水器安装材料的怎么收费,该师傅检查后指出,这台热水器用的安装材料与收据上面的几乎完全对不上:据称,该热水器除用了不足2米的PPR管以外,还有8个90度弯头及1个活接三通。同样根据《热水器安装管材用户怎么收费》计算,90度弯头1.5元1个,活接三通11元1个,加起来不过37元,与169元的收费相差数倍。

曾先生立即拨打了该品牌的客服电话,他们称若曾先生没办法提供该热水器安装材料的品牌,就没办法打造顾客投诉档案。在曾先生强烈需要下,客服职员赞同次日安排安装职员与曾先生联系。

在各大网站平台,类似的例子并不鲜见。一位家用电器安装的业内人士称,目前家用电器行业角逐激烈,家用电器基本是裸价供应,而唯一可能带来收益的安装费又被免费安装冲没了。安装工的工资有限,通常是底薪加提成,使得一些安装工不能不靠唯一可以灵活学会的材料费赚取些外快。

对此,工商部门建议消费者在购置大件家用电器等产品时留好票证票据,以便产品或服务出现问题后准时处置或举报。

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